Giải quyết khiếu nại

GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Nguyên tắc giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Nhà Đất Chính Chủ là cổng thông tin trung gian kết nối và cung cấp dữ liệu bất động sản giữa người bán và người mua, giữa bên cho thuê và người thuê. Website không tham gia và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thỏa thuận hay nội dung giao dịch nào giữa các bên.

Các cá nhân, tổ chức tham gia mua bán, cho thuê bất động sản trên nhadatchinhchu.vn cần tự xác minh, kiểm chứng và chịu trách nhiệm hoàn toàn về thông tin cá nhân, bất động sản và các dịch vụ liên quan khi giao dịch.

Người đăng tin có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu khi đăng tin trên Nhà Đất Chính Chủ. Trong trường hợp cung cấp sai lệch hoặc thiếu thông tin, Nhà Đất Chính Chủ không chịu trách nhiệm theo quy định tại Điều 13 - Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010.

Ban quản trị Nhà Đất Chính Chủ luôn sẵn sàng hỗ trợ xử lý khiếu nại, phản ánh liên quan đến nội dung tin đăng, đặc biệt trong các trường hợp tin đăng sai sự thật, quảng cáo gây hiểu nhầm, hoặc hành vi vi phạm pháp luật.

Website cam kết tuân thủ nghiêm túc quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Người đăng tin cần cung cấp trung thực, chi tiết và chính xác các thông tin liên quan đến bất động sản và các dịch vụ đi kèm (nếu có). Mọi hành vi gian lận, lừa đảo đều sẽ bị xử lý và chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Người đăng tin và người mua/bán/cho thuê/thuê có trách nhiệm tự giải quyết các tranh chấp phát sinh từ quá trình giao dịch. nhadatchinhchu.vn đóng vai trò hỗ trợ, không can thiệp trực tiếp vào nội dung thỏa thuận giữa các bên.

Người dùng có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến người đăng tin, hoặc thông qua bộ phận hỗ trợ của nhadatchinhchu.vn. Ban quản trị sẽ tiếp nhận và chuyển tiếp nhanh chóng các nội dung khiếu nại đến người có liên quan để xử lý.

Người đăng tin chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung đã đăng trên hệ thống. Khi có khiếu nại, người đăng tin cần cung cấp tài liệu chứng minh liên quan, đồng thời chủ động phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh.

Trong mọi trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên cần ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, nhadatchinhchu.vn khuyến nghị các bên gửi đơn tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được giải quyết theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tất cả yêu cầu, phản ánh, khiếu nại liên quan đến giao dịch, nội dung tin đăng, dịch vụ... sẽ được tiếp nhận bởi Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nhà Đất Chính Chủ.

Bước 2: Ban Quản Trị tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, liên hệ với các bên liên quan để làm rõ, đồng thời đưa ra hướng xử lý.

Bước 3: Ban Quản Trị tiến hành phân tích, đánh giá tình hình và đề xuất phương án giải quyết phù hợp.

Bước 4: Ban Quản Trị sẽ duyệt phương án xử lý.

Bước 5: Ban Quản Trị tiến hành phê duyệt chính thức phương án xử lý khiếu nại/tranh chấp.

Bước 6: Ban Quản Trị phản hồi kết quả giải quyết đến người khiếu nại và các bên liên quan. Nếu các bên đồng thuận, quy trình giải quyết kết thúc.

Trường hợp không đồng thuận

Nếu người có khiếu nại không đồng ý với phương án xử lý, họ có thể yêu cầu xem xét lại. Quy trình sẽ lặp lại từ bước 2 đến bước 6.

Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, người khiếu nại có quyền khởi kiện ra tòa án hoặc trọng tài theo quy định của pháp luật.

Chính sách và quy trình giải quyết khiếu nại tại nhadatchinhchu.vn chính thức có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2023.